Conversion Rate Optimization

Que es? En castellano sería la optimización de las ratio de conversión.

Y esto que es? Pues no es otra cosa que conseguir que los usuarios que visitan nuestra página web realizen alguna acción que sea beneficiosa para nosotros.

• Realizar una compra

• Registrarse

• O leer nuestras entradas

En esta unidad queda patente que las empresas siguen estando más preocupadas por atraer tráfico y retener a los usuarios que porque se realice las conversiones.

Lo más importante es conocer a los usuarios escucharlos, hay que saber porque hacen lo que hacen.

Para esto exiten numerosas herramientas como Google analytics que nos permite saber el pocentaje de rebote.

Tomando como base la piramide de conversión podremos analizar algunos de los problemas que nos encontramos en nuestra página y que impiden la conversion.

• Funcionalidad. Primero hay que saber que es lo que no funciona, desde contenidos que no se encuentran o que las páginas tarden demasiado en cargarse.

• Accesibilidad. Es decir los problemas por la visualización en diferentes navegadores, pantallas o dispositivos.

• Usable. Que los usuarios sepan desde el minuto uno donde esta y como moverse.

Para saber como se mueven los usuarios y porque hacen lo que hacen hay multiples herramientas, desde los heatmaps, con el que podemos conocer las zonas más calientes de la web, es decir donde clicka el usuario, o hasta donde hacen scroll.

En el caso de por que lo hacen:

Offline: entrevistas con usuarios, test, y sobre todo el servicio de atención al cliente.

Online: test, investigación contextual o esncuestas y formularios online.

Los 4 tipos de usuarios según Bryan Einsemberg.

• Competitivo
• Espontaneo
• Metodico
• Humanista.

Todos ellos con sus particularidades y necesidades que deben ser atendidas en nuestra web.

Tras tener todos los datos es la hora, sabemos que es lo que falla en nuestra web y lo que hacen nuestros usuarios, ahora nos plantearemos una hipotesis para las mejoras y para ello llevaremos a cabo diferentes test (secuencial, A/B, múltiple) para lo que hay diferentes herramientas. Cuando obtengamos resultados no podemos pensar que el trabajo esta terminado, porque la conversión es un trabajo que no termina nunca, siempre hay que volver a empezar.